Na Oxuá, prezamos pela sua satisfação. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução pelo link do nosso Troca Fácil: www.oxua.troque.app.br
Importante: O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com todos os acessórios e etiquetas intactas, além da embalagem original preservada.
[1]. Produto com Defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Não realizamos trocas nos seguintes casos:
- Desgaste por uso ou lavagem.
- Indícios de uso inadequado.
- Danos acidentais ou provocados.
- Etiqueta violada ou removida.
[2]. Arrependimento ou Desistência
Caso queira devolver um produto por arrependimento, você pode solicitar o reembolso conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção à regra de promoções: Peças compradas em campanhas promocionais não possuem opção de devolução com estorno, permitindo apenas a troca (com emissão de cupom no valor efetivamente pago).
Para a devolução ser aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
- Conter a nota fiscal e todos os itens enviados.
- Brindes atrelados a valor mínimo de compra também devem ser devolvidos caso o valor final do pedido fique abaixo da regra da campanha.
[3]. Quando Recusar o Produto?
Se, no momento da entrega, notar algo errado, recuse o pedido e entre em contato com nosso suporte caso ocorra:
- Falta de itens na caixa.
- Produto extraviado.
- Embalagem danificada.
- Produto diferente do solicitado.
[4]. Como Funciona a Troca e Devolução?
Todo o processo é feito de forma rápida e simples pelo nosso portal Troque Fácil:
- Acesse www.oxua.troque.app.br e preencha o formulário.
- Em até 15 minutos, você receberá por e-mail o código de postagem gratuita para levar a caixa aos Correios.
- Custos de frete, na primeira troca, a devolução com o código de postagem é por conta da loja. O frete do novo pedido com o cupom fica por conta da cliente.
- Assim que as peças chegam em nossa matriz e passam pela análise de qualidade, o processo é finalizado.
- Na troca, você recebe um cupom de desconto no valor efetivamente pago pela peça, com validade de 1 ano para usar no site.
- Na devolução, o estorno é processado em até 7 dias úteis.
[5]. Reembolso
Assim que a devolução for aprovada na análise de qualidade, o estorno será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: Fazemos o Pix de volta para a mesma conta usada no pagamento. Se houver qualquer problema, fazemos o estorno pelo CPF cadastrado no pedido.
- Cartão de Crédito ou Débito: O valor é devolvido como crédito na sua fatura. O prazo para o valor aparecer depende da administradora do seu cartão, mas geralmente ocorre entre 30 a 60 dias.
- Nota: Se você utilizou cupom de desconto ou frete grátis na compra original, o sistema recalcula automaticamente os valores proporcionais no momento do estorno.
