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Política Trocas e Devoluções

Na Oxuá, prezamos pela sua satisfação. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução pelo nosso suporte via Whatsapp.

 

Importante: O item deve ser devolvido em perfeitas condições, com todos os acessórios e etiquetas intactas, além da embalagem original preservada.

 

[1]. Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Não realizamos trocas nos seguintes casos:

  1. Desgaste por uso ou lavagem.
  2. Indícios de uso inadequado.
  3. Danos acidentais ou provocados.
  4. Etiqueta violada ou removida.

[2]. Arrependimento ou Desistência

Caso queira devolver um produto por arrependimento, você pode solicitar o reembolso conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. Para a devolução ser aceita, o produto deve:

  1. Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
  2. Conter a nota fiscal e todos os itens enviados.

[3]. Quando Recusar o Produto?

Se, no momento da entrega, notar algo errado, recuse o pedido e entre em contato com nosso suporte caso ocorra:

  1. Falta de itens na caixa.
  2. Produto extraviado.
  3. Embalagem danificada.
  4. Produto diferente do solicitado.

[4]. Como Devolver?

Você pode realizar a devolução via Transportadora ou Correios. Assim que a solicitação for aprovada, enviaremos pelo Whatsapp todas as orientações para o envio. A troca ou o reembolso só será efetuado após a análise do produto em nossa matriz. Você será notificado via Whatsapp sobre o status da devolução.

[5]. Reembolso

Assim que a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  1. Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis. O reembolso só poderá ser feito para uma conta bancária com o mesmo CPF do titular da compra.
  2. Cartão de Crédito ou Débito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da sua fatura.