[1]. Pagamentos + Prazos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX e cartão de crédito com parcelamento em até 4x sem juros.
Posso pagar no Pix?
O Pix é ótimo, rápido e seguro. Assim que o pagamento é confirmado, o pedido já é aprovado automaticamente. Só não esquece: o código do Pix é válido por 15 minutos, depois desse tempo, o pedido é cancelado.
Posso parcelar no cartão?
Claro! Você pode parcelar sua compra em até 4x sem juros no cartão de crédito.
Tem desconto no Pix?
Isso mesmo! Pagando no Pix, você ganha 5% de desconto. O valor é aplicado automaticamente no checkout ao finalizar sua compra.
O pagamento é seguro?
Muito seguro! Todas as compras são processadas pela Nuvem Pago, o sistema de pagamentos oficial da Nuvemshop, nossa plataforma de e-commerce. É uma tecnologia confiável, com dados criptografados e máxima segurança para você comprar sem preocupações.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
É muito rápido, pagando no Pix, a confirmação é imediata. No cartão, o sistema identifica o pagamento em poucos minutos, e seu pedido já começa a ser preparado.
[2]. Envios + Rastreamento
Qual é o prazo de entrega?
Nossa equipe despacha seu pedido em até 48h após a confirmação do pagamento, e o prazo de entrega começa a contar a partir desse envio. Em média, leva de 2 a 7 dias úteis, dependendo do seu CEP de entrega.
Vocês usam quais transportadoras?
Usamos apenas os Correios, nossa forma de envio oficial. Escolhemos essa opção por oferecer confiabilidade, rastreamento completo e entrega em todo o Brasil. Assim, seu pedido chega rápido e em segurança!
Como funciona o frete grátis?
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$299. Esse valor pode variar em campanhas especiais ou promoções.
Como recebo o código de rastreio?
Assim que o seu pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. E o melhor, você consegue acompanhar cada etapa da entrega pelo rodapé do site, clicando em “Rastreio”, ou acessando nosso link: www.oxua.com.br/rastrear
Meu rastreio não atualiza, o que faço?
Aguarde até 48h, se continuar sem atualização, me chame no botão do WhatsApp que verifico para você.
Posso mudar o endereço depois da compra?
Se o pedido ainda não foi postado, posso tentar ajustar o endereço para você. Mas se já foi enviado, infelizmente não é mais possível alterar.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, fazemos entregas para todo o Brasil, com segurança e muito carinho em cada envio.
[3]. Tabela de Medidas + Tamanhos
Como sei qual tamanho escolher?
Para facilitar sua escolha, usamos a Sizebay, uma ferramenta incrível que simula o provador virtual e te ajuda a encontrar o tamanho perfeito. Na página de cada produto, logo abaixo da seleção de tamanho, você encontra o link do provador e a tabela de medidas.
As peças vestem certinho?
Pode confiar! Toda a modelagem e pilotagem da Oxuá é feita dentro da nossa própria indústria, com muito cuidado em cada detalhe. O resultado são peças que encaixam perfeitamente no corpo da mulher, valorizando suas formas com conforto e segurança.
As peças vestem grande ou pequeno?
Pode ficar tranquila! Nossas peças têm modelagem fiel ao tamanho, feita para vestir com conforto e segurança. Na página de cada produto, logo abaixo da seleção de tamanho, você encontra o link do provador virtual e a tabela de medidas.
Vocês têm tabela de medidas?
Para facilitar sua escolha, usamos a Sizebay, uma ferramenta incrível que simula o provador virtual e te ajuda a encontrar o tamanho perfeito. Na página de cada produto, logo abaixo da seleção de tamanho, você encontra o link do provador e a tabela de medidas.
E se o tamanho não servir?
Pode ficar tranquila, se o tamanho não servir, é só solicitar a troca em até 7 dias. Mas olha, é bem difícil isso acontecer, nosso provador virtual da Sizebay foi feito para te indicar o tamanho perfeito, com base nas suas medidas.
[4]. Trocas + Devoluções
Posso trocar ou devolver qualquer peça?
Pode sim, desde que a peça esteja com a etiqueta (TAG) afixada, dentro da embalagem original, e sem nenhum sinal de uso, como odor, manchas ou qualquer avaria.
Preciso enviar a nota fiscal junto?
Sim, a Nota Fiscal é obrigatória e deve estar colada na parte de baixo da caixa, igual na entrega. Se você perdeu, pode encontrá-la no seu e-mail (enviada no dia do envio do pedido) ou acessando seus pedidos em “Minha Conta” no site.
Posso usar outra caixa para enviar a troca ou devolução?
Sem problema, você pode usar outra caixa, mas o ideal é reutilizar a caixa original da Oxuá, assim você evita custos extras. Se não tiver mais, pode usar uma de sua preferência, só lembrando que o valor da nova embalagem fica por conta da cliente.
Qual o prazo para pedir uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da peça para preencher o formulário. Depois disso, tem mais 7 dias úteis para postar nos Correios usando o código de envio gratuito.
Como funciona a troca?
É simples, você preenche o formulário de troca: www.oxua.troque.app.br e recebe o código de postagem por e-mail em até 15 minutos e leva a caixa aos Correios. Assim que as peças chegam e passam pela análise de qualidade, enviamos um cupom de desconto no valor pago pela peça.
Depois da troca, como uso meu cupom?
É só entrar no site, escolher a nova peça e inserir o cupom no campo “Cupom de Desconto”, ao lado direito do carrinho.
Só quero mudar o tamanho, o que faço?
Basta preencher o formulário de troca: www.oxua.troque.app.br e em até 15 minutos você recebe por e-mail o código de postagem para levar a caixa aos Correios. Assim que as peças chegam e passam pela nossa análise de qualidade, você recebe um cupom de desconto no valor pago. Depois é só realizar uma nova compra do tamanho correto usando esse cupom.
Pago o frete da troca?
Na troca, um frete é por conta da loja (a devolução com o código de postagem) e o outro, o do novo pedido com o cupom, fica por conta da cliente.
Posso aproveitar e comprar mais peças na troca?
Claro, pode sim! Ao usar o cupom, você pode incluir outras peças no carrinho e aproveitar o mesmo pedido.
Onde coloco o cupom de desconto?
O campo para inserir o cupom de desconto aparece do lado direito, depois que você adiciona as peças no carrinho.
Usei um cupom de desconto na compra. Qual vai ser o valor do novo cupom?
O novo cupom será no valor total da peça, sem desconto, independente do cupom usado antes.
Qual o prazo de validade do cupom?
Seu cupom tem validade de 1 ano, dá para usar com calma e escolher a próxima peça com carinho.
Quero devolver e receber o valor de volta. Como faço?
É só preencher o formulário de devolução, você recebe por e-mail o código de postagem e leva a caixa nos Correios. Assim que a peça chegar e for aprovada, fazemos o estorno em até 7 dias úteis.
Qual a diferença entre troca e devolução?
Na troca, você recebe um cupom de desconto no valor da peça. Na devolução, você recebe o estorno do valor pago.
Em quanto tempo recebo o estorno?
Assim que a peça chega e passa pela análise, o estorno é feito em até 7 dias úteis.
Como recebo o estorno no cartão?
O valor é devolvido como crédito na sua fatura. O prazo depende da administradora, mas geralmente ocorre em até 30 a 60 dias.
Como funciona o estorno no PIX?
Fazemos o PIX de volta para mesma conta usada no pagamento. Se houver qualquer problema, fazemos o estorno pelo CPF cadastrado no pedido.
Ganhei um brinde, preciso devolver também?
Sim, se o valor da devolução fizer o total cair abaixo do valor mínimo da campanha, o brinde também deve ser devolvido.
E se comprei com cupom ou frete grátis e fiz devolução?
O sistema recalcula automaticamente. Então o desconto ou frete podem ser ajustados conforme o novo valor da compra.
Posso trocar ou devolver uma peça comprada na promoção?
Claro que sim, mesmo nas campanhas promocionais, a Oxuá faz questão de oferecer a melhor experiência. Você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nosso compromisso é deixar você sempre satisfeita!
Como falo com vocês sobre trocas e devoluções?
É só chamar a gente no WhatsApp (44) 99157-3035 ou clicar no botão do WhatsApp no site. Nosso time vai te ajudar com todo o processo de forma rápida e simples.
[5]. Promoções + Campanhas
Tem frete grátis?
Sim! Em compras acima de R$299.
Tem desconto na primeira compra?
Sim! Use o cupom BEMVINDA e ganhe 5% de desconto.
Como entro no grupo VIP?
É só acessar o link do nosso Grupo VIP: We Club e lá você recebe lançamentos, novidades e cupons exclusivos antes de todo mundo!
Pergunta: As promoções têm prazo?
Sim! Valem por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques.
